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Visa Merchant Purchase Inquiry (VMPI)

Cuando el titular de una tarjeta Visa nota una transacción inusual en su estado de cuenta y realiza una consulta, usted puede saberlo y responder en tiempo real con el programa Visa Merchant Purchase Inquiry. ¡Puede hacer esto antes de que el emisor presente una RFI (Request for information-Solicitud de consulta) o una devolución de cargo!

Usted, el comerciante, tiene la oportunidad de proporcionar toda la información necesaria relacionada con la transacción en tiempo real a través de su CRM (Customer relationship management) o portal de pago. Básicamente, la consulta de compra de comerciantes de Visa permite que los comerciantes y los emisores se comuniquen entre sí antes de que se tomen medidas serias, esto no sólo es beneficioso para estas dos partes sino también para los adquirentes y procesadores.

Contracargos en aumento

Visa recibió más de 2.6 millones de contracargos individuales solo en 2015. Las contracargos fueron presentadas por titulares de tarjetas que vieron ciertas transacciones en su estado de cuenta que no reconocieron. Esto representa un aumento de más del 13% en los contracargos desde 2014. De todas estas contracargos, el 20% de ellas estaban relacionadas con compras de bienes digitales y electrónicos, estos incluyen música digital, películas, aplicaciones móviles, etc.

Dado que las transacciones de bienes digitales aumentan cada año la cantidad de disputas de tarjetas de crédito también aumenta. Para muchos comerciantes de productos digitales es costoso lidiar con los contracargos porque terminan valiendo más que los productos que se vendieron.

Por lo tanto, los comerciantes deben adoptar un enfoque proactivo para evitar que se presenten disputas cuando una transacción no es reconocida. Los productos digitales son definitivamente rentables para los comerciantes debido a su potencial de volumen pero eso también incluye un mayor volumen de disputas. Dicho esto, la Consulta de compra de comerciantes de Visa puede ser utilizada por cualquier tipo de comerciante minorista, tienda en línea, servicio de viajes y más.

Solución de Visa Merchant Purchase Inquiry de IntegralPay

En el momento de redactar este documento solo hay cinco facilitadores certificados de VMPI (Visa Merchant Purchase Inquiry como parte del programa VROL (Visa Resolve Online), IntegralPay es un facilitador VMPI de terceros autorizado, siendo un socio principal con uno de estos facilitadores VMPI certificados. Para 2020, todos los bancos emisores deberán conectarse y utilizar el programa VROL. En este momento alrededor del 55% de los bancos emisores están completamente integrados en VROL, lo que representa aproximadamente el 80% del volumen total de transacciones de Visa.

El sistema VROL busca consultas que se realizan después de la transacción inicial. Por ejemplo, si un cliente realiza una consulta sobre una o más transacciones y está hablando con una persona de atención al cliente por teléfono desde el banco emisor, Visa permite un período de tiempo de 10 segundos en el que se puede confirmar la existencia de la transacción. ¡La mejor parte es que el problema se puede resolver durante esa llamada!

VISAnet, la red de pagos electrónicos de Visa maneja la alerta sobre la transacción, la confirmación del comerciante y finalmente la resolución. Para los comerciantes que reciben una gran cantidad de contracargos la respuesta casi siempre es un reembolso o crédito al cliente.

Todo esto sucede en un plazo de 10 segundos una vez que el titular de la tarjeta realiza una consulta. ¡Las disputas se resuelven en tiempo real! Esto es mucho mejor que el sistema tradicional en el que en algunos casos, el comerciante se da cuenta de los contracargos hasta 3 semanas después de la disputa del cliente.

Estos son los pasos del procedimiento VMPI

Visa Merchant Purchase Inquiry procedure

Fuente: Visa Developer Center

1) El titular de la tarjeta nota una transacción desconocida en su estado de cuenta, llaman a su emisor al respecto, el emisor intenta identificar la transacción a través del sistema VROL (Visa Resolve Online).

2) Visa verifica si el comerciante está asociado con la Consulta de compra de comerciantes de Visa (VMPI).

3) Visa Resolve Online envía un mensaje XML con ciertos elementos de información que pueden ayudar al comerciante a identificar la transacción al verificar sus propias bases de datos y el comerciante recibe este mensaje de VROL.

4) La transacción es identificada por el comerciante y examinan elementos de información importantes.

5) VROL recibe una respuesta del comerciante en tiempo real.

6) El emisor recibe datos mejorados de Visa que luego se utilizan con el titular de la tarjeta. Por lo general esto da como resultado que se emita crédito a su cuenta.

Al utilizar el programa VMPI de IntegralPay, los comerciantes pueden evitar la mayor cantidad de contracargos posible. A través de esta sencilla integración los comerciantes pueden acceder a las alertas de VMPI y responder a ellas en tiempo real.

¡Reduzca su número de contracargos y ahórrese mucho dinero y molestias! Contáctenos ahora para obtener más información y registrarse en el programa VMPI.

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