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1. El titular de la tarjeta disputa una transacción hablando con el banco emisor de la tarjeta en busca de un reembolso (proporcionando una razón para la solicitud).
2. Luego, el emisor de la tarjeta revisa la elegibilidad de la transacción y, si es legítima, el emisor de la tarjeta devuelve la transacción al banco adquirente del comerciante a través de una asociación de tarjetas relevante, como Visa o MasterCard.
3. A continuación, la red de tarjetas examina electrónicamente la devolución de cargo para comprobar el cumplimiento de los criterios técnicos. Si se confirma, reenvían el contracargo al banco adquirente del comerciante.
4. El banco adquirente puede transferir el dinero inmediatamente de la cuenta del comerciante al titular de la tarjeta, o presentar la solicitud al comerciante primero.
5. El comerciante recibe la notificación de contracargo y puede disputar el contracargo a su banco adquirente.
6. El adquirente transmite la representación del comerciante a la asociación de tarjetas.
7. A continuación, la red de tarjetas reenvía el artículo representado al emisor de la tarjeta.
8. Luego, el banco emisor de la tarjeta revisa el caso y, si el caso del comerciante es convincente, vuelve a cargar la cuenta del titular de la tarjeta por la transacción en disputa. Sin embargo, si el banco emisor considera que el problema de la devolución de cargo se aborda de manera inapropiada por la representación del comerciante, puede presentar una disputa ante la asociación de tarjetas, lo que desencadena el arbitraje.