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Visa Changes

Cambios de Visa para Comerciantes con Suscripción de Prueba

A partir de abril de 2020 Visa actualizó las reglas y requisitos para los comerciantes que ofrecen pruebas gratuitas o introductorias, esto ha estado en proceso durante algún tiempo y se informó por primera vez a mediados del 2019 y es similar a lo que Mastercard implementó en 2019.

Nuestra evaluación es que los cambios son bastante razonables, ayudarán a los comerciantes de suscripción a mantener sus cuentas de afiliación y ayudarán a mantener bajas los contracargos. Sin embargo, definitivamente es posible que algunos bancos evalúen su voluntad de continuar abordando comerciantes de prueba gratuitos o introductorios y como resultado podrían cambiar sus políticas de aceptación.

Si está ofreciendo una prueba gratuita o introductoria para su producto o servicio querrá saber qué hacer para cumplir con la normativa, este artículo tiene como objetivo ayudarlo a hacer precisamente eso.

Requisitos de Visa para Prueba Gratuita / Ofertas Introductorias

Las asociaciones de tarjetas y los compradores han notado problemas con los comerciantes que ofrecen pruebas gratuitas y ofertas introductorias que se convierten automáticamente en una suscripción continua. Una vez que se carga la suscripción completa el volumen de quejas de los clientes al banco emisor de su tarjeta aumenta enormemente, lo que genera contracargos que Visa y Mastercard buscan disminuir.

Visa ha identificado varias causas de este aumento de las quejas de los clientes:

  • Confusión en los términos y condiciones de prueba
    Los tarjetahabientes han comunicado mucha confusión con respecto a las pruebas gratuitas y las ofertas introductorias, esto suele deberse a la falta de una comunicación clara durante el registro.
  • Identificación errónea del estado de cuenta del titular del tarjetahabiente
    Por el momento no hay forma de que el tarjetahabiente pueda distinguir entre una transacción de prueba introductoria y una suscripción periódica regular, Visa considera que etiquetar claramente las transacciones de prueba como tales puede ayudar al tarjetahabiente a comprender que se avecina una conversión a una suscripción completa.
  • Problemas de categorización de contracargos
    Cuando un cliente llama al banco emisor de su tarjeta para presentar una queja, el contracargo a menudo se clasifica incorrectamente como Fraude, Bienes o servicios no recibidos, cuando la categoría correcta debería ser tergiversación si el comerciante no explicó los términos correctamente.

Actualizaciones de Comerciantes de Suscripción de Prueba

Los próximos cambios tienen el objetivo de apoyar a los tarjetahabientes, comerciantes y sus bancos al dejar las cosas claras para el tarjetahabiente.

Estos cambios incluyen:

  • Más comunicación con el tarjetahabiente con respecto a la prueba gratuita o la oferta introductoria y una conversión subsecuente a una suscripción recurrente.
  • Confirmación inmediata de la prueba gratuita o la oferta de lanzamiento.
  • Advertencia proactiva de las próximas transacciones
  • Cancelación sin complicaciones

A diferencia de los cambios de Mastercard que se implementaron en 2019, los cambios de Visa afectan tanto a los comerciantes de bienes físicos como a los de bienes y servicios digitales, así como los comerciantes de SaaS (Software as a Service).

Evitar Contracargos de Visa para Comerciantes con Suscripción de Prueba

Debido a que los comerciantes con suscripción de prueba son mayormente propensos a posibles contracargos, querrán proteger su cuenta contra posibles multas y cierres debido una tasa alta de contracargos.

Además de las formas habituales de reducir las devoluciones de cargo en el comercio electrónico, debe inscribirse en un Programa de Consulta de Compra de Comerciantes de Visa (VMPI- Visa Merchant Purchase Inquiry) que le permitirá evitar los contracargos al conocer y responder a las consultas de los tarjetahabientes en tiempo real, afortunadamente IntegralPay tiene precisamente eso ya que somos un facilitador autorizado de VMPI de terceros.

Visa envió un recordatorio en septiembre de 2019 que incluye una lista útil de preguntas frecuentes que deberían ayudar a aclarar algunas dudas con respecto a los cambios. Léalo aquí (en PDF, en inglés).

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos directamente y estaremos encantados de ayudarle.

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